12月19日消息，阿里云发布公告称，经排阿里查，阿里云香港地域故障确认系香港PCCW机房云香制冷设备故障所致，影响香港地域可用区C的云港地服务器ECS、云数据库、存储产品（对象存储、表格域故存储等）、云网络产品（全球加速、NAT网关障确、VPN网关等）等云产品使用。这一故障也认系影响了香港地域控制台访问和API调用操作。
而根据香港最新的更新进展显示，目前阿里云所租用的香港电讯PC盈科公司机房已修复制冷设备故障，阿里云香港地域所有CW可用区云产品功能正在陆续恢复正常。对于受本次故机房障影响的产品，阿里云将根据相关产品的SL制冷A协议进行赔付。